Kundtjänst kan bli ganska underhållande ibland
Sedan en tid tillbaka så jobbar jag med teknisk kundtjänst. Det är nog något som passar mig bra. Att hjälpa människor med basala tekniska kunskaper genom att guida dem rätt i teknikens värld. Som ni kanske märkt så är teknik och It ett av mina stora intressen, jobbet inom tekniks kundtjänst blir därför nästan som en fritidssyssla.
Men det händer ganska så kul saker när man får tala med alla möjliga typer av människor med olika problem. Vissa kunder har otroligt goda kunskaper inom teknik. Ibland får till och med jag söka efter vad som kan vara problemet. Men sedan så finns det andra kunder som ringer kundtjänst när datorn inte går igång. I 9 fall av 10 har de glömt att sätta i kontakten. I det tionde fallet har de glömt på fel knapp när de skall slå på datorn.
Ett kul exempel som jag råkade ut när jag jobbade i kundtjänst häromdagen var när en ung tjej ringde in. Hennes dator hade helt plötsligt byt ut alla filer. Allt så annorlunda ut och hon förstod inte vad som var problemet. Som teknisk kundtjänst blir man då lite förvånad. Vad har nu hänt?
Hon hade haft datorn långe och inga problem hade tidigare uppstått. Ingenting låg där det skulle. Det var en helt annan bakgrund dessutom. När vi pratat ett tag kom hon dock fram till att hon hade problem för någon vecka sedan och då lämnat in datorn på support.
Mitt omedelbara svar löd:
- Då borde du nog byta den!
Det tog en stund för henne att förstå vad jag pratade om. Det gick sakta upp för henne vad jag på teknisk kundtjänst egentligen menade.
De hade helt enkelt förväxlat hennes dator med en annan dator under servicen. Någonting säger mig att personerna i servicebutiken fick sig en ordentlig utskällning.
Ibland kan det vara kul att jobba i kundtjänst!